Uneenquête de satisfaction annuelle, La mise en place d’actions d’amélioration du service La certification est reconnue par les représentants des associations de consommateurs, les professionnels et les Pouvoirs Publics. Pourquoi une certification ? Les bénéficiaires d’aide à domicile ont besoin de garanties quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu’ils Courses, ménage, toilette, préparation des repas… Les personnes âgées en perte d'autonomie ou handicapées font souvent appel à des services d'aide à domicile pour pouvoir continuer à vivre chez elles. Ce ne sont pas les structures qui manquent. Plus de 200 sont référencées à Paris. Mais comment se repérer dans ce maquis et faire le meilleur choix ?Une plate-forme pour faire son choixJusqu'à présent, les personnes concernées demandaient conseil à un professionnel de santé ou bien s'appuyaient sur le bouche-à-oreille. Désormais, une plate-forme Internet mise en place à l'échelle de la capitale par la mairie de Paris aidera aussi les personnes concernées à faire le meilleur choix. C'est la première du genre lancée par une utilisateurs découvriront le site à partir de ce mardi. Ce comparateur des services d'aide à domicile parisiens devrait faciliter la vie de près de 20 000 personnes âgées et en situation de handicap 17 000 seniors et 1 300 handicapés. Malgré une offre pléthorique, les gens ne s'y retrouvent pas, faute d'informations centralisées. Cette plate-forme est une petite révolution », se félicite Galla Bridier, adjointe chargée des séniors et de l' accès gratuit sur InternetStart-up de ville — dispositif visant à accompagner un nouveau projet de service numérique porté par un agent de la ville — est à l'origine de la création de cette innovation. L'accès à ce comparateur est gratuit pour les utilisateurs et les services un seul coup d'œil — à condition de posséder un ordinateur et de savoir surfer sur une plate-forme — le public concerné pourra prendre connaissance de l'offre, des différents tarifs, des périmètres d'intervention et surtout du taux de satisfaction attribué à chaque avancée pour les familles aussi Ce taux est établi sur la base des résultats de l'enquête de satisfaction menée chaque année par la Ville de Paris et l'Assurance Retraite auprès de 8 000 clients de services d'aide à domicile », explique l'adjointe à la maire de avancée aussi pour les familles et les aidants soucieux de préserver le maintien à domicile de leurs parents vieillissants ou d'un adulte handicapé.

Méthodologie Le questionnaire comprend 16 questions et est structuré en 5 parties : - Identité du bénéficiaire ; - Relation avec l’agence ; - Relation avec l’intervenant (e) ; - Régularité du service ; - Suggestions. L’enquête a été

Les prestations délivrées par imad sont plébiscitées par notre clientèle c’est ce que mettent en lumière les résultats d’une enquête de satisfaction réalisée en 2021 par le Centre universitaire de médecine générale et santé publique de Lausanne Unisanté. Cette enquête réalisée auprès de 2400 clients fait partie d’une démarche qualité de l’institution, soucieuse de connaître le niveau de satisfaction ainsi que les attentes des clients pour déceler les préoccupations communes et y répondre au mieux. Préserver l’autonomie des personnes le plus longtemps possible et dans les meilleurs conditions grâce à l’alliance entre les prestations de soins et de maintien est au cœur de notre mission. Les collaboratrices et collaborateurs de imad travaillent quotidiennement afin de fournir des prestations individualisées adaptées aux besoins de chacune et chacun. Le taux de satisfaction reflète la confiance des clients envers notre institution. Des témoignages de clients imad “[…] je peux toujours avoir une réponse, un conseil pour tout problème de santé et ça c’est précieux et je sais que je suis écoutée.”“Le personnel fait preuve de courage et de loyauté.”“On voit qu’imad est attentive aux besoins des ainés et à leur assistance dans les situations exceptionnelles.”

LOUSTAOUNET, a pour objectif de mettre en oeuvre un service d’aide à domicile au sein du département du Var. Ce service d’aide vise à assurer aux personnes âgées une vie décente dans le confort, la sécurité et l'autonomie. Il s'adresse aux familles pour la garde d'enfants de tout âge. La mise en place d’un accompagnement
Depuis sa création en 1990, notre association met tout en œuvre pour apporter une réponse diversifiée et adaptée aux personnes âgées ou handicapées qui vivent à domicile Nous venons chez elles pour proposer une aide dans les tâches du quotidien, des activités variées et personnalisées. Elles viennent chez nous pour renouer un lien social, découvrir de nouvelles activités, prendre soin de leur santé. Leurs proches sont accueillis et conseillés. Notre équipe de professionnels poursuit un même objectif garantir un service de qualité pour apporter confort et sérénité.
AIDIAest une agence de Services à domicile spécialisée dans le Maintien à domicile, l'aide ménagère, le repassage, la garde d'enfants et le jardinage. Devis gratuit. Page d'Accueil ; Nos Services; Tarifs; Contact; Mentions Légales; Bienvenue sur le site de notre structure. Aider, c'est notre métier. Pas à pas vers un meilleur futur. Consultez les résultats de notre enquête de
Votre identité Généralité Comment avez-vous connu notre entreprise ? Quelles prestations avons-nous réalisé pour votre entreprise ? Quel type de prestations complémentaires souhaiteriez-vous que l'on vous propose ? Pourriez-vous envisager un contrat avec récurrences pour ce type de prestation ? OuiNonÉventuellement Positionnement marché Considérez-vous que le service commercial HYGIATECH SERVICES sache appréhender les besoins de ses clients et apporter une expertise aux problématiques posées ? ParfaitementEn partieMoyennementNon Comment jugez-vous les temps de réponses aux demandes de chiffrage ? ExcellentsSatisfaisantsInsatisfaisantsIdnadmissibles Pour vous, nos dossiers techniques sont Complets et précisCompletsIncompletsAutres Avez-vous des chiffrages ou projets en cours à nous confier ? Oui me contacterOuiNon Pourriez-vous citer les concurrents consultés ou intervenus sur votre site ? Que pensez-vous de notre démarche de planification/organisation en amont de la prestation ? Très satisfaisanteSatisfaisanteMoyennement satisfaisantePeu satisfaisante Commentaire HYGIATECH SERVICES sait répondre à une demande urgente ? Tout à fait d'accordPlutôt d'accordPlutôt pas d'accordPas du tout d'accord Que pensez-vous de la qualité de nos prestations ? Très satisfaisanteSatisfaisanteMoyennement satisfaisantePeu satisfaisante Comment jugez-vous les actions entreprises suite aux réclamations ou retours sur notre prestation ? Efficaces et rapidesEfficaces avec un manque de réactivitéMoyennement efficacesInefficacesNon applicable Questions d'ordre général Que pensez-vous de l’accueil et des échanges téléphoniques avec HYGIATECH SERVICES ? Très satisfaisantSatisfaisantMoyennement satisfaisantPassable Lorsque HYGIATECH SERVICES doit vous rappeler, le délai vous paraît généralement Très courtPlutôt courtPlutôt longTrès long Connaissez-vous les interlocuteurs de notre entreprise qualité, technique, direction, commercial… ? OuiEn partieNon Pour vous, HYGIATECH SERVICES est une entreprise qui AnticipeProgresseStagneSe dégrade Si vous souhaitez nous laisser d’autres commentaires, vous avez la possibilité de les renseigner ci-dessous En cochant la case et en soumettant ce formulaire j’accepte que les informations saisies soient exploitées dans le cadre de la demande et de la relation commerciale qui peut en découler. Pour exercer vos droits, consulter notre politique de confidentialité. * Champs requis Leprésent rapport expose les principaux résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès des bénéficiaires de la structure Avenir Senior Plus de Quimper en mai 2022. Contact Agence de Vannes : Tél : 02 97 67 46 32 . E-mail : contact-vannes@ Contact Agence de Lorient : Tél : 02 97 89 51 56. E-mail : contact-lorient@avenir-senior-plus.fr . Contact
réponse obligatoireQuestion 1Vous êtes ?Un hommeUne femmeréponse obligatoireQuestion 2Quelle est votre tranche d'âge ?Entre 18 et 25 ansEntre 26 et 35 ansEntre 36 et 45 ansEntre 46 et 55 ansPlus de 56 ansréponse obligatoireQuestion 3A quelle catégorie socio professionnelle appartenez-vous ?Salarié / EmployéArtisan / CommerçantCadre / Profession libéraleFonctionnaireRetraitéSans emploiCommentairesréponse obligatoireQuestion 4Quelle est votre situation familiale ?Vous vivez seulVous êtes en coupleVous êtes seul mais vivez en familleAutre réponseréponse obligatoireQuestion 5Lorsque vous avez besoin d'aide dans votre vie courante, à qui faites vous appel ?Amis / famillePrestataire d'Aide à domicileAssociationAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 6Avez-vous déjà eu recours aux services d'une aide à domicile ?OuiNonCommentairesréponse obligatoireQuestion 7Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, quels moyens de recherche utiliserez-vous ?Les pages jaunesLa publicité locale presse, flyers...InternetLes services de la MairieConnaissanceOrganismes spécialisésAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 8Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, sur quels critères baseriez-vous votre choix ?Sa disponibilitéSa notoriétéSes prestationsSes tarifsAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 9Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, quels types de prestations souhaiteriez-vous lui confier ?Le ménageLes coursesUn soutien administratif courrier, internet...Préparation des repas à votre domicileAccompagnement au bras / PromenadesAccompagnement aux rendez-vous extérieursActivités de loisirsAutre réponseCommentairesréponse obligatoireQuestion 10Si vous deviez faire appel aux services d'une aide à domicile, ce serait à quelle fréquence ?Tous les joursTous les 2 jours1 fois par semaineLe week-endOccasionnellementCommentairesréponse obligatoireQuestion 11Pour vous, quel est le juste prix pour 1 heure de service d'une aide à domicile ?18 euros de l'heure19 euros de l'heure20 euros de l'heure21 euros de l'heure22 euros de l'heure23 euros de l'heure24 euros de l'heure25 euros de l'heureCommentairesQuestion 12Je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé. N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires et aussi, créez votre questionnaire en ligne !C'est facile et gratuit. C'est parti !
Enquêtede satisfaction sur la prestation de service SAAD ADMR - Mode Mandataire Votre service d aide et d'accompagnement à domicile ADMR souhaite définir son projet de service pour les cinq prochaines années. Votre avis est indispensable pour cela. Est-ce que notre service vous satisfait ? En quoi devons nous nous améliorer ? Accueil Enquête de satisfaction Ce questionnaire a pour but de recueillir votre opinion sur l’accueil de l’ADIL et la qualité des informations qui vous ont été données. Il nous servira à améliorer les services que nous vous apportons. Merci de bien vouloir prendre le temps d’y répondre. Cochez les cases correspondant à votre réponse. Département ADIL consultée*1 - Comment avez-vous connu l’ADIL ? 1-Comment avez-vous connu l’ADIL ? Par la presse, radio, tv Par Internet Par une mairie, une collectivité locale ou l’Etat … Par un professionnel agent immobilier, conseiller financier, notaire, artisan, CCAS, CAF, bailleur social, Action logement … Par le bouche à oreille Par un précédent passage Lors d’une manifestation Salon, Conférence, Rencontres Habitat ... Par l'Espace Info Energie ou le guichet unique rénovation info service Autre 2-Comment vous a informé l’ADIL ? 2-Comment vous a informé l’ADIL ?* Lors d’une consultation en face à face sans rendez-vous Lors d’une consultation en face à face sur rendez-vous Par téléphone Par email Visite du site internet uniquement Sans réponse - Si vous êtes venu sur rendez-vous, le délai nécessaire pour l'obtenir était-il ? Si vous êtes venu sans rendez-vous, l’attente avant d’être reçue par un conseiller vous a-t-elle parue ? - Si la consultation a eu lieu par téléphone, joindre l'ADIL a été 3- Sur quoi portaient les informations demandées ?4 - Avez-vous reçu un bon accueil lors de l'entretien à l'ADIL ?5-Avez-vous eu affaire à une personne compétente ?6 - Avez-vous compris facilement ses explications ?7 - Avez-vous reçu des informations adaptées à vos besoins ?8 - Avez-vous reçu des brochures d’informations ?9 - Avez-vous consulté le site Internet de l’ADIL ?10 - Recommanderiez-vous l’ADIL pour obtenir des informations sur le logement ?11 - Quelles sont vos éventuelles remarques pour améliorer notre service ? 11-Quelles sont vos éventuelles remarques pour améliorer notre service? Ne remplissez pas ce champ! . 466 207 397 89 11 396 403 157

enquete de satisfaction service aide Ă  domicile